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- 来源/首席商业智慧
- 作者/首席商业智慧
01、哪李贵了？
“直播一哥”李佳琦，这两天迎来了自己职业生涯最大的坎儿。
就坎儿到了什么程度呢？
连日入508W的他，都得放低姿态，开始学变脸了。
周末直播的时候，是斜眼撇嘴，对着打工人火力全开：“哪里贵了，这么多年都是这个价格，不要睁着眼睛乱说，眉笔一直79，国货品牌很难的！
这几年我一直看着花西子的，它贵不贵我最清楚了，有时候要找找自己的的原因，这么多年了工资涨没涨，有没有好好工作？”
得知自己的话刺伤了某些消费者，却没引起特别大舆论风波的时候，则换成了假笑道歉脸，敷衍了事。
“如果你是挚爱粉都不理解我的感受的话，行，对不起，对不起好不好，挚爱粉，你都不理解我刚刚说那句话的意思。”
等到被全网狙击，掉粉百万的时候，又变成了两眼通红，流泪反省的面孔：“李佳琦身上的羽毛，都是所有女生一片一片赋予我的，是所有女生的支持和信任让我一步步走到了现在。无论什么时候，我都不应该忘记，我来自哪里，也不应该迷失自己。
这两天我一直在反省，对不起，让大家失望了！我诚恳接受大家的批评和建议，我会想清楚当时为什么要出发，要怎样做才能服务好更多的女生。”
图源：B站刘昔昔昔
可以说，为了扭转消费者的口碑，李佳琦是拼尽全力了。
但架不住他的“老搭档”花西子在旁边倒油啊～
每搞一次“神级公关”，就能把自己和李佳琦推向舆论的更高点……
02、李佳琦被马上热搜
比如，被扒撤热搜。
在李佳琦事件发酵之后，#李佳琦 花西子#曾冲上过热搜第一，结果不到一小时登顶的就换成了#李佳琦带货怼网友#，品牌名字美美隐身。
看似榜单换了，负面影响降低，但搜索花西子，却发现被网友骂得更狠了，基本都在“阴谋论”它推合作伙伴出来吸引火力，心机很重。
图源：微博
比如，模糊回应分成传言。
当花西子被曝给李佳琦的佣金能达到60%到80%时，品牌客服没有第一时间辟谣，而是含糊了过去：“此事已经记录，会有专门的部门进行调查，针对网上流传的80%佣金问题，暂不清楚。”
直到它被翻出以前的营销财报：“花西子仅在李佳琦等直播平台上的每月营销投入高达2000万元，占比营销总支出的比例超过20%。”
并引发了舆论的二次爆炸，气得消费者把“一花西子”玩梗成“新的计量单位”拉满嘲讽：
资本家计量单位：一个小目标（一亿）
娱乐圈计量单位：一爽（208万）
打工人计量单位：一花西子眉笔（79元）
官方才慢悠悠地出来表示：“跟李佳琦的合作返佣比例，属于行业平均水平。”
图源：微博@土味街拍大赏
再比如，高傲应对价格争议。
明知道李佳琦被骂的最关键原因，就是他说花西子不贵，还反过来教育是他“衣食父母”的打工人不够努力。
结果花西子还敢在网友质疑“它家眉笔比黄金还贵，它家散粉按克计算比香奈儿要价还高”时（据新浪财经测算，花西子散粉单价19.88元每克，香奈儿散粉单价19.67元每克），毫不遮掩自家品牌要做贵价的野心。
“我们店铺的产品它性价比是比较高的，如果你有购买的需求，也可以尝试一下，相信不会让你失望的。”
图源：微博@游漫资讯
所以，现在始终没有一份完整声明的花西子官博，评论区已经乱成了一锅粥。
前排不是在吐槽李佳琦，就是在拒买花西子。
品牌的负面消息多到吃瓜网友都忍不下去它家的公关部了……
03、花西子“躺枪”
本来是被李佳琦言语不当“意外连累”的品牌，结果现在变成了“同流合污”。
或是被扒国货标签存疑，因为有网友发现在李佳琦团队19年拍摄的VLOG中，它家研发中心是在日本：“花西子请不要标榜自己是国货，靠着李佳琦扶持国货这股风，赚得盆满钵满，最后背刺的还是普通人。”
图源：微博
或是被质疑产品难用，目前各大社交平台吐槽的帖子已经越来越多：《花西子到底有多会骗直男》《花西子求你别做产品了，做个人先！》《吃瓜吃到自己头上花西子礼盒X》……
尤其当大家发现它家申请的177个专利中，其中超过一半都是产品的外包装设计，“华而不实”就成了花西子的代名词。
哪怕官方客服后来出来回应这些只是短暂的过程：“品牌随着国内美妆研发及产业链的综合实力的持续上升，2020年已经停止与该研究所和相关工厂的所有合作，目前花西子的研发中心及生产工厂100%都在国内，我们是100%的中国品牌”，依然没多少消费者对它回升好感。
反而踩着花西子，在热搜里安利起了其他品牌，觉得人家才是真正的“性价比拉满”。
图源：晨视频
卡某9.9元2支
▼
花某14元3支
▼
恨不得自己出手帮它们接住这泼天的富贵。
04、李佳琦“反噬”花西子
不得不说，品牌懂得危机公关真的很重要啊！
像之前胖东来超市也曾被曝过员工与顾客发生冲突，但人家是怎么做的？
直接写了8页的调查报告，从文字到监控一样不少，从原因到过程到处理方案面面俱到，又维护了消费者的权益，又表现了对员工的关怀。
所以，最后不仅没有翻车，还被网友称为“公关天花板”。
图源：白鹿视频
再看，同样是被明星的负面新闻连累，当时选了吴某凡做代言人的韩束，为什么人家直播间能顶着压力收获高销量呢？
因为懂得审时度势，或是加入到网友的整活儿热潮中，博取好感；或是直播搞CP，凭借主播有趣的互动抓住涌入的短期流量；亦或是精准切割，签约了新的代言人：中国游泳队。
综合作用，自然把损失降到了最低，顺便赚了一波“同情分”。
图源：新抖数据
哪怕想高傲一点，也可以参考下苹果的公关。
当品牌因为公众号“文案翻车”而冲上热搜，被群嘲贬低了男性物化了女性时：“一咬牙，卖掉有好感的男生送的演唱会门票，用这笔启动资金下了500份贴纸、胶带订单，自留一份，其余开网店售卖。”
人家是怎么度过风险的？用即将发售的“史上最贵iPhone15系列”盖过了这个负面新闻的讨论度。
图源：苹果官方公众号
所以，花西子啊，前辈们成功的经验都摆在这儿了，赶紧学起来啊～
要么摆真心，要么与负面源头切割，要么制造品牌的新话题……只要是顺应消费者的心意，能够降低舆论的影响都可以尝试去做。
别再官博沉默以对了，时间久了，品牌的形象崩了，消费者对品牌的忠诚度没了，就真的救不回来啦！
欢迎在评论区讨论！
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