京东“最高赔偿”，她为啥不接受

罗女士在杭州做服装批发生意，她说4月中旬通过京东快递，给江苏的客户发了一批衣服，直到前几天，才发现这批货压根没送到。

罗女士：当天（4月）18号的时候，给客户配好货之后，经过京东物流发走的，19号就到达了江苏丹阳市。

罗女士说，她的客户遍布全国各地，货物主要从这个仓库发出，京东物流是她们的长期合作商之一。江苏那位客户有好几家店，这次的三个包裹，分别送到不同的店，因为双方比较信任，没有及时清点的习惯。

京东“最高赔偿”，她为啥不接受

罗女士：到5月1号的时候，（客户）跟我对账时候，跟我这边供应商对账的时候，她发现这里有单货没能收到，所以说才联系我，然后这边就立马找快递联系了，看了一下物流信息，结果是这样子的，一直没有给她送。

京东“最高赔偿”，她为啥不接受

那一单货的物流信息显示，4月18号18点，快件已收取；22点52分已发车，地点是镇江句容散货分拣中心；4月19号7点半正在派送中；12点38分派送不成功，原因是客户更改配送时间。5月5号快件已到达镇江云阳营业部退货组。

京东“最高赔偿”，她为啥不接受

京东物流客服人员：站点的配送时间上，我们是系统上发起的外呼，如果客户那边没有接到电话，我们会以短信的形式来通知到他，并且物流信息都对外公开的，其实是可以查到相关的信息的。

京东“最高赔偿”，她为啥不接受

罗女士的客户：首先这个件，我是没有收到任何电话的。因为我们店是早上八点半就开门了，到晚上十点钟才关门，还需要时间另作安排吗，根本就不需要的啊，又没有休息日。他们觉得这件丢了，但是他们就是冷处理，就是连个电话都没有给你，但是就是想让你自己去发现，你这个东西没有了。

京东“最高赔偿”，她为啥不接受

罗女士：它说有一个24小时的找货期，如果找不到，这个货可能就是丢件了，按照丢件去处理。这中途有叫上传价值证明，我上传了，是五千块钱的货品，就是T恤跟裤子，65件衣服，

京东“最高赔偿”，她为啥不接受

罗女士说，当时京东物流的客服告诉她，包裹没有保价，按照快递费的10倍来计算赔偿范围。

罗女士：就赔偿600块钱，问我同意不同意，我肯定不同意的啊，没有存在任何的虚报价的。

罗女士的客户：人家这么多钱的货，你看重量也能知道，一件短袖它的重量是多少，划下来，用重量除以一件短袖的（重量），就知道多少件了。

京东“最高赔偿”，她为啥不接受

京东物流客服人员：通过我们跟云阳营业部的沟通，那目前确认商品确实在营业部丢件了。给到她的方案其实是超出了我们理赔的正常的一个标准了，通过我们客服提供的价值凭证，向公司多次进行争取，目前其实谈到了一个1200元的这样最高的赔付了。

京东“最高赔偿”，她为啥不接受

罗女士不认可，表示会继续通过其它途径维权。

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