江西庐山烟草：奋进服务新征程谱写温情新篇章

6月18日下午，行动不便的刘先生来到江西庐山市烟草专卖局办理烟草证延续业务，办事人员看到他被雨水打湿的衣服后，赶紧将刘先生扶到座位坐着，并将办事处的备用毛巾找出来帮忙擦干衣服水珠。不同寻常的是王先生在工作人员的询问之下一言不发，反而拿出手机开始输入文字。这会儿，工作人员意识到这是一位言语障碍残疾人士，于是第一时间联系帮办代办员，为其开辟爱心通道，讲解延续烟草证的流程手续以及办理业务需要用到的证件。当刘先生把自己带的材料拿出来的时候，发现自己的工商营业执照不记得遗失在哪儿了，此时的刘先生神情万分着急。

“这可怎么办啊，我的营业执照出门的时候我还特地装在一起了，现在怎么就没有了呢？这怎么找得回来……”刘先生一边打字一边焦急地直拍大腿。

“您别着急，先想一想自己出了门走哪一条路？我们派人帮您找一找。”办证大厅的证件管理员殷玉萍耐心地安抚激动的刘先生，并帮助一起复盘可能遗失的地方。

“我想起来了！我刚刚坐公交的时候放在座位边上，下车的时候应该是忘记带上了！”刘先生打字道。

“外面还在下大雨，您就先在这坐会儿，我来帮您联系一下公交公司，看看有没有司机拾到您的证件，我们已经安排人员帮您出去找寻了，请你放心。”

江西庐山市局办证大厅的办事人员当即就帮刘先生联系上当地的公交公司，说明了刘先生乘坐公交车的具体路线。不一会儿，果真有司机拾到并回复了电话，进行核对信息之后确实是刘先生遗失的证件。一小时后，两位办事人员风尘仆仆地从外面赶回来，给刘先生送上刚刚领回的工商营业执照……

“这是帮您找回的遗失的工商营业执照，这回可千万保管了，以后出门一定要注意保管好自己随身携带的物品哦。”，殷玉萍在归还证件时嘱咐道。“真是太感谢你们啦！这个证件要是丢了我都不知道要怎么去补办，真没想到这么快就能找到！实在麻烦你们还要帮我跑一趟……”刘先生激动地不停感谢。随后工作人员协助刘先生进行延续烟草证的流程手续办理，看到其腿脚不便，工作人员又热心地帮助刘先生将他安全送到家。

多年来，江西庐山市局一直用心、用情、用力做好服务群众工作，不断创新服务方式，针对孕妇、行动不便的残疾人与老年人等弱势群体，指派帮办代办专员提供帮办代办服务，最大力度提升企业群众获得感与满意度。接下来，江西庐山市局将持续关注特殊群体的诉求，听民声、畅民意、纾民困、解民忧，全力打造人民满意的政务服务，真正成为群众的贴心人、暖心人。

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