中国经济周刊—经济网讯 据界面新闻报道，近日，ZARA在线下门店收银台树立了标牌告知顾客，自2023年11月27日起，其线上订单退货政策变更。从11月27日开始，消费者通过ZARA官网、APP和小程序购买的商品，可以通过“上门取货”或“丰巢柜”方式退货。ZARA实体店将不再提供来自ZARA官网、App、小程序订单的退货服务（部分商品除外），与天猫和抖音的在线订单保持一致。
这意味着，除了天猫、抖音等有运费险的第三方平台，消费者在线上下单退货需要自行承担退货运费。
ZARA在退换货政策上标注，“上门取件”或“丰巢柜交货”统一规定的退货费用为8元。消费者需要自行承担退货运费。ZARA在退换货政策上标注，“上门取件”或“丰巢柜交货”统一规定的退货费用为8元。
查询HM、优衣库等品牌的退换货政策发现，优衣库除了天猫、抖音第三方平台的订单，在小程序、APP等自营线上渠道的订单仍然可以在线下门店进行退换货。HM也标注了网上购买商品不能通过HM线下门店退货，但消费者可以自行安排退货快递并承担费用。此外，如果HM认为退货的原因在于品牌本身，将全额退款并承担退货的运费（最高不超过20元）。
新媒体编辑：崔晓萌
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