河南周口联通被曝强迫用户更换光猫，回应称已成立工作专班调查

界面新闻记者 | 于浩

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11月20日，“河南联通被曝强迫用户更换光猫”一事登上热搜，引发关注。周口联通发布声明称，已关注到相关报道，省、市公司高度重视并成立工作专班进行调查。

在声明中，周口联通表示将全力配合省公司调查组进行调查核实，一经发现有侵害客户和员工合法权益的行为将依规依据严肃处理。

近日，据一位联通工程师向河南电视台都市频道节目爆料，河南周口联通为了强迫用户更换光猫，会先在后台停掉用户的宽带账号，随后上门工程师会谎称“光猫损坏”要求用户更换设备。一次更换服务需要花费299元，更换完成后，周口联通再从后台恢复用户网络服务。

此外，这位联通工程师表示，在给新用户装机时，周口联通公司还会使用其他用户更换下来的旧光猫为新用户装机，等新用户使用一段时间后，工程师再上门以“光猫型号过旧已不匹配”为由，为用户重新装新光猫。

上述节目中还提及，联通公司还会故意关掉用户的短信服务，在后台增加增值业务，之后再把短信功能打开，以此牟利。

从消费者服务平台黑猫投诉上，界面新闻以“强制更换光猫”为关键词搜索发现，早在2019年10月就有消费者反映类似情况。有消费者反映称，“不管客户怎么说，上门安装人员都有100个理由可以达到让你不得不换他的光猫目的，如果举报成功可能会半推半就的给你测旧的光猫，或者突然说要不150或者200给你吧。”

上述联通工程师还在节目中表示，今年6月份开始，周口联通要求工程师每人每月需为10户完成换终端任务，他自己也因为未能完成换终端任务而被公司单方面解除劳动合同。

无论是强制更换光猫，还是给技术工种安排销售任务，种种做法都反映出了周口联通面临的销售压力，这也是运营商普遍面临的问题。中国信息通信研究院发布的《中国宽带发展白皮书》（2020年）指出，2020年中国固定宽带接入用户4.65亿，固定宽带家庭普及率大于90%。从2022年通信业整体数据来看，完成固定互联网宽带接入业务收入同比增长7.1%，较2021年的10.6%增速有所回落，在电信业务收入中占比由上年的15.3%下降至15.2%。

在家庭用户市场开发进入瓶颈后，各家运营商也开始以“高速率”、“稳定性”为由刺激设备的更新。在面对销售压力时，相较于以强制措施推进设备换代，考虑如何打造千兆宽带的应用场景、刺激用户更新欲望才是运营商们的明智之举。

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