示范引领促放心消费

连日来，位于河南许昌的胖东来超市时代广场店内人头攒动、摩肩接踵，其火爆的消费场景和极致的服务，吸引不少外地游客前来打卡购物。

火爆流量的背后是胖东来超市对商超产品质量和品质的“苛刻”要求。“我们商场从源头采购着手，所有产品建立电子档案，进行全流程、可追溯管理，未检测合格，一律不得配送至商超。”胖东来超市时代广场店总经理穆艳红介绍，每天晚上8点以后，对熟食和有保鲜要求的商品统一出清，确保不出售隔夜产品。

“吃的用的都在这里买，因为放心。”在胖东来，不仅当地消费者满意，外地游客也是好评不断。来自郑州的游客张晓彤说，这里的购物体验真的让人非常舒适，“去皮称重”还是头一回见，“不让顾客多花一分冤枉钱”。

作为河南省首批放心消费创建示范主体，胖东来超市的示范效应目前正带动许昌当地甚至省内越来越多的经营者主动作为，把口碑和品牌作为安身立命之本。

在河南，市场监管部门以“放心消费”示范创建为抓手，多形式开展“放心消费在中原”系列活动，已成为促消费扩内需的重要举措之一。

截至目前，河南已认定各级放心消费示范创建主体超过4万家，其中省级99家。全省已发展线下无理由退货承诺经营主体15910家，无理由退货件数170余万件，退货金额1.014亿元，线下实体店无理由退货承诺县（市、区）覆盖率已达到100%。

家装市场售后成本高、时间长一直是消费维权的难点。在郑州居然之家欧克龙北龙湖购物中心，“先行赔付”“绿色环保”“一个月无理由退换货”“质量问题三年三包”“同一品牌同一价”“送货安装零延迟”“一次消费，终身服务”等九项服务承诺已成为入驻企业标配，让顾客享受到实实在在的高品质家居服务。

在郑州宇通客车试车场，“绝不把市场当试验场，要把试验场当市场”的醒目大幅标语，彰显出企业技术创新和对质量管理的极致追求。宇通公司质量保证处处长冯超说，宇通公司每年研发费用长期保持在营业收入的5%以上，拥有7个国家级创新平台、13个行业及省级研发平台，其零部件、系统、整车三位一体的测试评价体系，为产品质量控制构建了坚实的质量防火墙。

在全国食品名城漯河，为维护消费者权益，监管部门推行“互联网+食品安全”智慧监管，12项放心攻坚行动，形成从农田到餐桌的全过程监管体系，更打通了区域食品安全共治的新路径。

消费者能否依法维权，是保障放心消费的重要一环。近年来，河南市场监管部门积极推动消费维权站点进商场、进市场、进超市、进企业、进景区，消费维权“五进”站点发展到12277个，其中4036个站点被认定为“放心消费创建维权服务示范站”，覆盖商超、街区、综合体等消费集中场所以及行业协会。

“把服务站建在消费集中的场所，节省消费者维权时间和成本，一般消费纠纷和解在经营场所、化解在基层、解决在源头。”河南省市场监管局12315指挥中心主任陶云峰说。

据了解，下一步河南将持续深化“放心消费在中原”系列活动，不断丰富“放心消费”创建形式，带动创建活动向市场各行业各领域延伸。2024年河南全省计划新增市场创建主体1万家，新增线下实体无理由退货市场主体5000家，以构建放心、安全的消费环境，持续提振消费信心，促进扩大内需，推动消费回暖。 (经济日报记者夏先清杨子佩)

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