为进一步优化客户服务工作,提高客户满意度,近日,江西省抚州市烟草专卖局(公司)采取多项举措推动客户服务工作提质增效。
一是把握好切入点,加强服务的针对性。深入开展市场调研,以客户服务过程中遇到的难点、堵点问题为切入点,采取线上和线下相结合方式,提供解决方案,切实解决好客户的烦心事、揪心事,不断提升客户满意度。
二是把握好侧重点,发挥终端影响力。坚持标杆引领,通过示范终端店面形象案例展示,影响和调动客户自主维护终端的积极性,提升客户对店铺管理的熟悉度,积极转变经营模式,营造 “比、学、赶、超”的良好氛围。
三是把握好着力点,强化市场控制力。以普法宣传与信息收集为着力点,通过以案释法、以案为鉴,加大烟草专卖法律法规宣传力度,通过强化“四员”联动,加强信息互通,实现对异常客户的精准监管,有效规范客户经营行为,切实净化卷烟市场环境。
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