“四夏”大忙，客户经理要积极开展“四种”服务

眼下正值四夏大忙，农村零售客户对服务需求和服务要求也会比平时更多、更高。如果客户经理不能合理安排好服务，强化服务理念，稍有不慎就会带来客户的不满。为此，笔者认为，四夏大忙期间，客户经理要根据农村客户的实际情况，积极开展“四种”服务，以此来提高服务质量和效率，进而获得客户的满意。

一是开展快捷服务。农忙期间，几乎每个零售客户都要忙于零售经营和田间劳动，可以说是时间紧、任务重。这就要求我们的客户经理在为他们进行服务时，要简单快捷。但简单快捷不是草率了事，马虎行事。而是要求客户经理事前做好科学安排和备课工作，也就是将一天中所要服务的客户名单列出来，然后根据各个客户的不同情况，列出服务重点表，然后在服务时用简单通俗的语言与客户沟通到位，尽力不浪费客户的宝贵时间。

二是开展网上服务。所谓网上服务，就是将一些可以利用网络服务事项利用网络进行服务。利用网络服务，要注意的事项就是要及时关注网络。对于客户在网上提出的一些经营信息咨询事项要及时予以回复。对于大众性问题可以在群内进行提醒和服务，对于个性服务的问题，必须一对一进行网上服务，以便保护客户的经营秘密和个人隐私。此外，网络服务要分清轻重缓急，对于服务要求紧急的客户要先回复，确保服务更具科学性和可操作性。

三是开展班后服务。班后服务，就是在四夏大忙期间，客户经理要发扬奉献精神，如果下班以后有客户提出服务需求时，绝不能因为不在上班时间就拒绝客户的服务请求，而是要本着客户至上，有求必应的服务理念，及时为客户提供服务，努力为客户解难题，用真心真情赢取客户的信任和赞誉，树立好烟草的服务形象。

四是开展帮扶服务。在我们零售客户中有极少数客户年老客户和残疾客户家庭劳动力缺乏，四夏大忙期间，在可能的情况下，我们客户经理要尽力为这些客户提供力所及的的劳动帮扶服务。帮扶服务可以是田间劳动，也可以是店堂打扫和柜台整理之类的。必要的情况下，可以发动单位的志愿者利用休息日上门为一些特别困难零售客户提供农忙服务，努力帮他们把及时做好收割下种工作，让他们感受到烟草人的温暖和关爱，树立好责任烟草的形象。

总之，四夏大忙期间，检查客户经理服务水平的好差的主要评价标准就是客户的满意度，只要我们能真正想客户所想，急客户所急，帮客户所难，就一定能让我们的服务打动客户内心，实现真正意义上的“与客户共创成功”。

本文来自投稿，作者：红烽烟都，不代表p2p信息资源网立场！如有侵权，联系管理员：202348182@qq.com删除